Smart Load-Balancing
Rotator
Distribusikan ribuan leads secara otomatis, adil, dan tanpa rebutan. Ubah tim CS menjadi sistem penutup penjualan yang disiplin.
Masalah yang Kami Selesaikan
Traffic Menumpuk di Satu HP
Traffic besar bisa menjadi bencana jika semua chat menumpuk di satu nomor WhatsApp. CS kewalahan, response time lambat, dan banyak leads yang akhirnya kabur ke kompetitor.
Pembagian Leads Tidak Adil
Tanpa sistem yang tepat, pembagian leads sering tidak merata. Ada CS yang kebanjiran chat, ada yang menganggur. Ini menyebabkan konflik internal dan performa tim tidak optimal.
Customer Kehilangan Konteks
Pelanggan yang chat ulang sering "dilempar" ke CS berbeda yang tidak tahu konteks percakapan sebelumnya. Pengalaman customer memburuk dan closing rate menurun.
Bagaimana Rotator Bekerja
Round-Robin Distribution
Setiap lead baru otomatis dialokasikan ke CS berikutnya dalam antrian. Pembagian yang adil dan merata tanpa perlu intervensi manual.
Sticky Session
Pelanggan yang pernah chat akan otomatis terhubung ke CS yang sama saat chat kembali. Menjaga personal touch dan konteks percakapan.
Performance-Based Routing
Opsi untuk mengalokasikan lebih banyak leads ke CS dengan closing rate tinggi, atau meratakan beban berdasarkan shift kerja.
Shift Management
Atur jadwal shift CS dengan mudah. Sistem otomatis menonaktifkan CS yang sedang off dan mengaktifkan kembali saat shift dimulai.
Fitur Utama
Round-Robin Fairness
Pembagian leads yang adil dan merata secara otomatis ke semua CS yang aktif.
Sticky Session
Pelanggan lama tidak akan "dilempar" ke CS baru yang tidak tahu konteks percakapan sebelumnya.
Performance Audit
Lacak CS mana yang fast response, mana yang paling banyak closing, dan siapa yang perlu coaching.
Real-Time Monitoring
Dashboard real-time untuk melihat status setiap CS, jumlah leads, dan response time.
Flexible Weighting
Atur bobot pembagian leads berdasarkan kemampuan atau kapasitas masing-masing CS.
Offline Fallback
Leads otomatis dialihkan ke CS lain jika CS yang dituju sedang offline atau tidak merespons.
Siap Mengoptimalkan Tim CS Anda?
Distribusikan leads dengan adil dan tingkatkan closing rate tim Anda dengan Smart Rotator.
Mulai Sekarang